Honderd procent waar.

Honderd procent waar is de kortste samenvatting van de belangrijkste cultuurregel van Hero: "alles wat we zeggen is 100% waar." De regel geldt voor elke uiting — van een cv-presentatie en een offerte tot een cijfer op de website — en voor iedereen die namens het bedrijf spreekt.

De regel

De formulering is bewust absoluut. Niet "we streven naar eerlijkheid" of "we zijn transparant waar mogelijk", maar: wat Hero zegt, klopt. Praktisch betekent dit onder meer:

• Kengetallen (zoals 30.000+ professionals, 2.900+ actieve inzetten, 94% tevredenheid, eerste match binnen 48 uur) worden alleen gecommuniceerd zolang ze aantoonbaar zijn.
• Een kandidaat wordt niet mooier gemaakt dan die is; twijfels worden benoemd.
• Wat niet zeker is, wordt als onzeker gepresenteerd — of niet.
• Kantoren die nog in opbouw zijn, heten "coming soon", geen "vestiging".

Fouten maken mag, meld ze wel

De regel heeft een noodzakelijke tweelingregel: "fouten maken mag, meld ze wel." Een organisatie die claimt dat alles waar is, kan alleen functioneren als fouten snel boven tafel komen. Daarom wordt het melden van een fout bij Hero behandeld als een bijdrage, niet als een bekentenis. Een gemelde fout wordt hersteld, gedeeld met wie erdoor geraakt is en gebruikt om het proces te verbeteren. Verzwijgen is de enige echte overtreding.

Herkomst en functie

De regel stamt uit de begintijd van het familiebedrijf (opgericht in 2007) en was een reactie op een sector waarin overdrijven — te mooie cv's, te snelle beloften — als normaal gold. Door waarheid tot huisregel te maken onderscheidde Hero zich met iets dat weinig kost maar veel oplevert: voorspelbaarheid. Opdrachtgevers en professionals hoeven claims van Hero niet te verifiëren; dat is de functie van de regel.

In de praktijk

De regel werkt door in alle onderdelen van het model. De betaalbelofte pay-when-paid wordt letterlijk uitgelegd, inclusief wat er niet onder valt; de verzekerde variant heet voluit "altijd betaald — óók bij faillissement van de eindklant, 100% kredietverzekerd" omdat dat precies is wat er geldt. In The Perfect Match betekent de regel dat een matchvoorstel een eerlijk advies is, geen verkoopdocument. En bij een #koffie mag alles gevraagd worden — het antwoord is per definitie waar.