MSP (managed service provider).

Un managed service provider (MSP) est un prestataire qui pilote de bout en bout le programme de ressources externes d'un client : diffusion des besoins, animation des fournisseurs, contrôle des tarifs et des contrats, consolidation de la facturation et garantie de conformité. Le client décide de ce dont il a besoin ; le MSP organise la façon dont c'est livré.

Fonctionnement

Un programme MSP regroupe l'ensemble du travail flexible — professionnels de l'intérim, intérimaires, souvent aussi des prestations au forfait — dans un processus unique et, le plus souvent, un outil unique (un VMS, vendor management system). Missions typiques :

• Gestion des fournisseurs : sélection et mesure de la performance des cabinets et autres canaux.
• Processus et délais : étapes standardisées de demande, de sélection et d'intégration.
• Transparence des tarifs et des marges : visibilité sur le coût du professionnel et sur ce que facture la chaîne.
• Conformité : qualification de la relation de travail (en France, le choix entre portage salarial, intérim et indépendance ; aux Pays-Bas, les règles DBA), vérifications d'identité et dossiers auditables.
• Reporting : une source unique de vérité sur les dépenses, l'occupation et les risques.

La rémunération est généralement un pourcentage des dépenses gérées (managed spend).

Le MSP chez Hero

Chez Hero, le MSP est le palier le plus élevé, Platinum, facturé 1,5 à 3 % des dépenses gérées. Hero devient alors le chef d'orchestre de l'ensemble des ressources flexibles du client, y compris celles qui ne viennent pas de Hero. Les paliers inférieurs y préparent : Silver (79 € par contrat et par mois) couvre le « contract & pay » avec vérification du statut et pay-when-paid ; Gold (2,5 à 4 % des dépenses) ajoute garanties et avantages ; Platinum prend l'ensemble en gestion. La philosophie The Perfect Match reste la boussole de fond.

Délimitations

Un MSP n'est pas :

• un broker — qui contractualise et paie mission par mission sans piloter le programme ;
• un EOR ou un AOR — qui porte l'emploi juridique ou la gestion contractuelle de travailleurs déterminés (en France, l'entreprise de portage salarial joue un rôle voisin de l'EOR) ;
• un RPO — qui externalise le recrutement permanent ; chez Hero, le permanent passe par hero.jobs.

Dans les grands programmes, ces rôles se combinent ; le MSP est la partie qui dirige l'ensemble.