MSP (managed service provider).

Een managed service provider (MSP) is een dienstverlener die namens een opdrachtgever het volledige programma voor externe inhuur beheert: aanvragen uitzetten, leveranciers aansturen, contracten en tarieven bewaken, facturatie bundelen en compliance borgen. De opdrachtgever houdt de regie op wat er nodig is; de MSP organiseert hoe het geleverd wordt.

Werking

Een MSP-programma bundelt alle flexibele inhuur — interim-professionals, uitzendkrachten, soms ook statement-of-work-opdrachten — in één proces en meestal één systeem (een VMS, vendor management system). Kenmerkende taken:

• Leveranciersmanagement: selectie en prestatiemeting van bureaus en andere kanalen.
• Proces en doorlooptijd: gestandaardiseerde aanvraag-, selectie- en onboardingstappen.
• Tarief- en margetransparantie: inzicht in wat de professional kost en wat de keten rekent.
• Compliance: kwalificatie van arbeidsrelaties (in Nederland onder de Wet DBA), identificatie, certificeringen en dossiervorming.
• Rapportage: één bron van waarheid over spend, bezetting en risico.

De vergoeding is doorgaans een percentage van de beheerde spend (managed spend), soms een vast bedrag per inzet.

MSP bij Hero

Bij Hero is MSP-dienstverlening het hoogste tier, Platinum, tegen 1,5–3% van de managed spend. Hero treedt dan op als regisseur van de hele flexibele schil van de opdrachtgever, inclusief inzetten die niet via Hero zelf zijn geworven. De onderliggende tiers bouwen ernaartoe: Silver (€79 per contract per maand) levert contract & pay met DBA-check en pay-when-paid, Gold (2,5–4% van de spend) voegt vrijwaring en benefits toe, Platinum neemt het geheel in beheer. De matchingsfilosofie The Perfect Match blijft daarbij het inhoudelijke kompas. Omdat Hero ook zelf levert, is de rolscheiding expliciet: als MSP beoordeelt Hero alle kanalen — het eigen netwerk van ruim 30.000 professionals inbegrepen — op dezelfde criteria, conform de regel "alles wat we zeggen is 100% waar".

Afbakening

Een MSP is niet hetzelfde als:

• Een broker — die contracteert en betaalt per inzet, maar beheert niet het hele programma; zie brokering.
• Een EOR of AOR — die het juridisch werkgeverschap of agentschap voor specifieke krachten draagt; zie eor-en-aor.
• RPO (recruitment process outsourcing) — dat het wervingsproces voor vast personeel uitbesteedt; bij Hero loopt vast via hero.jobs.

In de praktijk combineren grote programma's deze rollen; de MSP is dan de partij die het geheel dirigeert.